ISO质量管理原则的变化

ISO质量管理原则的变化

在对ISO 9000标准2015新版标准的基本概念中有了一个较全面的了解后，ISO 9000标准给出了质量管理原则，它基于前面描述的理念和思考，给出后续具体操作的思路和相应的方法。下表为新旧版本之间关于“质量管理原则”的比较：

所谓原则，是做事的准则。ISO标准明确给出了质量管理的原则，对于组织的质量管理和相关操作具有指导意义，也为组织质量管理体系的构建，特别是后续的管理规范的构建，提供了准则。

从上表给出的二版ISO 9000标准在质量管理原则方面的比较。做更细一步的探究，我们可以发现：

1.   ISO 9000:2015版在质量管理原则方面最大的变化是将原来的8项原则减为7项。去掉了原来的“管理的系统方法”。在2005版中对这项原则的解释是“将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”。那为什么2015版会取消呢？其原因应该有以下几点

1) ISO9000给出了一种“过程方法”，从其实际操作层面上讲，其本身就带有自上而下，基于系统的考虑，包括相互关联和功能连贯。

2) ISO9000的2015版改写了2005版中的“过程方法”，解释为“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”，也就是说，这里的过程方法涵盖了上一版中的“管理的系统方法”

3) 2015版改写了原2005版中对“过程方法”的展开描述方法，将详细描述挪至ISO 9001:2015中，这样使标准体系之间的搭接与关联更为合理。有关这方面的描述后续专门展开

2. ISO 9000:2015在去除“管理的系统方法”的同时，在ISO 9001：2015的引言部分，明确地给出了“基于风险管理的思维”，并认为，这是实现质量管理体系有效性的基础。这是一个全新的提法，从某种角度讲，系统方法还是偏正面和自上而下的，然后通过持续改进形成闭环，而风险管理则是包含了正反向的整个循环。从管理的实践来看，管理管的就是变化、就是风险。

3. 2015版对所有的原则进行了全面的展开，详细描述了采用这些原则的原因、好处，以及具体的操作项，从而更有利于我们对质量管理原则的理解，也使标准更具有可操作性

4. 2015版将原来的“全员参与”改为“全员积极参与”，增加了“积极”两字，其含义应该说起了根本的变化，就如上一篇讲的那样，最高管理者需要设法使全员主动参与、积极参与。

5. 2015版将“持续改进”变为“改进”，从字面上看，“持续改进”，是一种事后的循环。而这里的“改进”可以理解为过程中的不断改进，改进的无处不在。这又是一个理念思路上的大变化。如果将这个修改和风险思维结合起来看，更能看到其无处不在的意思。这个改进的基础，应该是V，基于验证（Verification）的操作

6. 2015版将“基于事实的决策方法”改为“循证决策”，在解释上多了“评价”，即“基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果”。这里重点突出了“评价”，其背后应该是对评价依据、方法的明确

7. 2015版将“与供方互利的关系”改为“关系管理”，将关系管理的对象从原来的供方扩展为有关相关方。这又是一个基本思路方面的重大改变。

          一般认为，技术层面还比较好处理，但这个文化层面又该如何处理呢？事实上，ISO在给出这些理念思路的同时，背后还有一系列的可操作的技术在支撑。就以文化这一路为例，可以运用一系列的项目管理手段去应对，相关内容后续将逐步展开。

从上面的对比和初步分析来看，2015版的ISO 9000在思路和原则方面，可以说是有根本性变化，这种变化不仅体现在原则项数的减少，更体现在原则背后的深层次技术含义，它反映的是思路的变化。